15 mai 2026

Derrière le jeu, un vrai travail de stratégie managériale et d’engagement des équipes

Lorsque l’on évoque un séminaire d’équipe, beaucoup imaginent des activités ludiques, des défis collaboratifs ou quelques moments de convivialité destinés à renforcer la cohésion.

Depuis toujours, j’ai une conviction différente.

Je ne me sers jamais d’un jeu comme une fin en soi.
C’est un révélateur.

Il permet de rendre visibles des comportements, des mécanismes relationnels et des modes de fonctionnement qui, dans le quotidien, restent souvent invisibles.

Une expédition… qui parle en réalité de management

Dernièrement, j’ai imaginé une expérience immersive pour un collectif de chefs de service d’un établissement hôtelier 5 étoiles.

Ils pensaient venir à une demi-journée de travail pour lancer la saison…

Ils ont été l’équipage d’une expédition maritime, chargée d’explorer un archipel inconnu, d’y installer un camp durable et de garantir les meilleures conditions de vie à leur équipage.

Au fil du voyage, ils ont dû faire face à des imprévus, prendre des décisions, arbitrer entre vitesse et qualité, gérer les tensions, déléguer, communiquer et maintenir le cap malgré l’incertitude.

Aucun moment de l’atelier ne parlait d’hôtellerie.

Et pourtant… tout parlait de leur métier.

Une métaphore qui fait tomber les défenses

Pourquoi utiliser une histoire plutôt qu’un cas concret ?

Parce qu’une métaphore offre une distance précieuse.

Elle permet de sortir des habitudes, des postures défensives et des réponses attendues.

On ne cherche plus à avoir « la bonne réponse ».

On observe simplement comment chacun réagit.

• Qui prend naturellement le leadership ?
• Qui rassure le collectif ?
• Qui préfère agir vite ?
• Qui garde une vision d’ensemble ?
• Qui protège les standards ?
• Qui attend qu’on lui dise quoi faire ?

Ce sont ces comportements, bien plus que les réponses apportées, qui deviennent la matière du travail collectif.

Observer ce qui ne se voit pas

Pendant le jeu, mon rôle n’est pas de juger. J’observe

J’analyse la manière dont les décisions sont prises, dont les informations circulent, dont les tensions sont traitées ou évitées, dont chacun trouve sa place dans le collectif.

Très souvent, les participants découvrent eux-mêmes des mécanismes qu’ils reproduisent quotidiennement sans en avoir conscience.

Le jeu agit alors comme un miroir.

Derrière chaque décision… une culture managériale

• Une consigne mal comprise.
• Une initiative individuelle.
• Une urgence qui monopolise toute l’énergie.
• Un collaborateur performant qui s’essouffle.
• Un conflit silencieux.

Ces situations ne sont pas des « cas pratiques ». Elles sont le reflet de ce que vivent toutes les organisations. La différence réside dans la manière dont les managers choisissent d’y répondre.

Le management ne se résume pas à résoudre des problèmes. Il consiste à créer les conditions pour que les équipes sachent les résoudre elles-mêmes.

Dans un établissement 5 étoiles, la qualité ne repose pas uniquement sur les procédures

Elle repose sur la capacité des équipes à prendre les bonnes décisions, au bon moment, avec le bon niveau d’autonomie. Les standards sont indispensables. Mais ils ne remplacent jamais la maturité collective.

Lorsque les collaborateurs comprennent le sens de leur mission, osent prendre des initiatives, coopèrent naturellement entre services et restent attentifs aux détails qui font toute la différence, l’expérience client change de dimension.

Et cette qualité de service trouve toujours son origine dans la qualité du management.

L’intelligence collective n’est pas une animation.

C’est une énergie puissante pour qui sait la faire émerger et la rendre utile et productive. Elle permet de révéler les forces d’un collectif, d’identifier les freins invisibles et de créer des prises de conscience durables.

Derrière ce jeu bien conçu, il y a une intention stratégique qui s’est entièrement révélée:

• Faire grandir les managers.
• Renforcer l’autonomie.
• Développer la responsabilisation.
• Créer une culture commune.

Et, finalement, l’objectif du dirigeant de cet hôtel est atteint: offrir aux clients une expérience à la hauteur des ambitions de l’établissement.

Parce qu’avant d’être vécue par les clients, l’excellence est d’abord vécue… par les équipes.

Quand j’anime des séminaires, je fais bien plus que de réunir des managers dans une salle pour vivre un temps de cohésion. Je travaille sur les enjeux stratégiques d’aujourd’hui et de demain.