La communication interne : un métier en pleine mutation
Communication interne d’entreprise : et si votre rôle n’était plus de produire des contenus, mais d’animer des conversations ?
De la production de contenus à l’animation de conversations
Pendant longtemps, le responsable communication interne était avant tout un producteur. Il rédigeait la newsletter, concevait le journal interne, mettait à jour l’intranet, affichait les notes de service. Sa valeur se mesurait à la quantité et à la régularité de ses publications.
Désormais, ce modèle est dépassé. Non pas parce qu’il était mauvais, mais parce que le monde du travail a changé. Les collaborateurs sont surinformés, sollicités de toutes parts, moins captifs que jamais. Un contenu, aussi bien produit soit-il, ne vaut rien s’il ne suscite ni engagement, ni réaction, ni appropriation.
Ce que j’appelle les « conversations à impact »
La vraie valeur ajoutée de la communication interne se situe ailleurs : dans la capacité à créer et à animer des espaces de dialogue, à mettre en mouvement les parties prenantes d’un système, à transformer l’information en conversation, et la conversation en action.
Une conversation à impact, c’est un échange — formel ou informel, numérique ou en présentiel — qui produit quelque chose de concret : une décision, une prise de conscience, un changement de comportement, un renforcement du sentiment d’appartenance.
De fait, animer ces conversations, c’est le cœur du métier de communicant interne aujourd’hui. Cela suppose de sortir d’une posture d’émetteur pour adopter celle de facilitateur, de catalyseur, de chef d’orchestre de l’intelligence collective.
Mais — et c’est un point que je martèle depuis des années — cette posture ne peut fonctionner sans infrastructure. Vous pouvez avoir la meilleure stratégie du monde, si vos collaborateurs n’ont pas accès à l’information, s’ils ne disposent pas d’un espace pour s’exprimer et interagir, vos efforts resteront vains.
L’outil : le chaînon manquant de votre stratégie de communication interne
Pourquoi l’outil est stratégique (et pas seulement technique)
Trop souvent, le choix d’un outil de communication interne est relégué au rang de décision technique, voire informatique. C’est une erreur. L’outil est l’extension concrète de votre stratégie.
Un mauvais outil — ou l’absence d’outil — crée des angles morts. Les collaborateurs terrain, sans accès à un ordinateur, restent en dehors de la vie de l’entreprise. L’information s’accumule dans des boîtes mail que personne ne lit. Les panneaux d’affichage papier sont envahis de notes obsolètes que personne ne regarde.
En revanche, un bon outil crée les conditions du dialogue. Il rend l’information accessible à tous, il invite à la contribution, il mesure l’engagement réel.
Les critères qui comptent vraiment
Au fil des années, j’ai eu l’occasion d’observer et d’évaluer de nombreux outils de communication interne. Voici les critères que je considère comme déterminants :
- L’accessibilité universelle : l’outil doit pouvoir toucher 100 % des collaborateurs, y compris ceux qui n’ont pas d’ordinateur ou de smartphone professionnel.
- La simplicité d’usage : un outil que personne n’utilise est un outil inutile. L’adoption est reine.
- La bidirectionnalité : l’outil doit permettre non seulement de diffuser, mais aussi de recueillir, de faire réagir, de donner la parole.
- La mesure : vous devez pouvoir évaluer l’impact réel de votre communication, et pas seulement compter les publications.
- La convivialité : l’outil doit contribuer à créer du lien, pas seulement à transmettre de l’information.
Pourquoi je conseille Steeple depuis plusieurs années
Parmi tous les outils que j’ai explorés, Steeple en est un que je recommande (presque) systématiquement depuis plusieurs années, et ce pour des raisons très concrètes.
Je dis « presque » systématiquement parce que chaque organisation a ses spécificités et qu’il n’existe pas de solution universelle. Mais Steeple coche, mieux que la plupart de ses concurrents, l’ensemble des critères que je viens de lister.
Une approche « phygitale » qui ne laisse personne de côté
Ce qui distingue Steeple d’emblée, c’est son positionnement phygital : l’outil existe simultanément sous trois formes — un grand écran tactile installé dans les espaces communs (salle de pause, vestiaires, hall d’entrée), une application mobile, et une interface web.
Et cette trilogie n’est pas anodine. Elle signifie que le collaborateur de terrain qui n’a jamais ouvert un ordinateur au cours de sa journée de travail peut accéder à la même information, au même moment, que son collègue cadre. L’information n’est plus réservée aux « connectés ».
Une solution unique
Steeple est bien plus qu’un outil de communication interne, c’est un agrégateur de flux internes. Qu’est-ce que cela veut dire ? ça signifie que Steeple est la porte d’entrée de toute l’expérience collaborateur. Les SIRH sont accessibles via Steeple, les autres outils de gestion de planning sont pluggés sur Steeple, les affichages réglementaires et les outils CSE sont disponibles via Steeple, les communications communautaires sont organisées dans Steeple.
Une messagerie intégrée pour fluidifier les échanges
Steeple intègre une messagerie instantanée qui permet des échanges individuels ou en groupe. Les managers peuvent communiquer directement avec leurs équipes, les collaborateurs peuvent interpeller leurs collègues sans multiplier les outils.
C’est un levier puissant pour briser les silos et faciliter la communication transversale — un autre enjeu central que je rencontre dans la quasi-totalité des organisations que j’accompagne.
Une bibliothèque de modules pour animer la vie au travail
Au-delà de la diffusion d’information, Steeple propose une bibliothèque de modules qui permettent de créer de la vie, de l’animation, du lien. On y trouve notamment :
- L’organigramme interactif : qui permet à chacun de se repérer dans l’organisation.
- Les anniversaires et anciennetés : pour ne jamais manquer l’occasion de valoriser un collaborateur.
- Le Top Contributeur : un système de gamification qui récompense les collaborateurs les plus actifs et stimule l’engagement.
- La boîte à idées : pour recueillir les suggestions et donner une voix à tous.
- Les sondages : pour consulter les équipes et mesurer le pouls de l’organisation.
- Des modules événementiels : compte à rebours, calendrier de l’Avent, pronostics sportifs… pour créer des rituels collectifs.
Un fil d’actualité qui invite à la participation
Au cœur de Steeple, il y a un fil d’actualité — pensez au principe du réseau social, mais appliqué à la vie interne de l’entreprise. Les publications peuvent combiner textes, images, vidéos, GIFs, documents PDF. Elles apparaissent en temps réel sur tous les supports.
Mais ce qui fait la différence, c’est l’interactivité : les collaborateurs peuvent liker, commenter, réagir. La communication n’est plus descendante et unilatérale. Elle devient un espace d’échange.
Des statistiques pour piloter votre stratégie
L’un des points que j’apprécie particulièrement chez Steeple, c’est son tableau de bord analytique. Vous pouvez suivre le taux d’utilisateurs actifs, le nombre de vues par publication, le taux d’interactions, l’évolution de l’engagement dans le temps.
Ces données sont précieuses. Elles vous permettent de sortir du flou et d’objectiver l’impact de votre communication interne — ce qui est souvent un enjeu crucial pour défendre votre travail auprès de la direction.
Ils ont déployé Steeple, ils témoignent
« Avant la mise en place de Steeple l’information circulait en réunion ou par mail. A l’occasion d’une enquête interne, les collaborateurs ont exprimé un manque de communication, surtout certaines équipes qui n’avaient pas accès à un ordinateur dans l’exercice de leur mission.
Nous avons déménagé et continué à recruter. Mais derrière l’absence de communication interne, les collaborateurs parlaient surtout d’un manque de transparence en interne, et ce sentiment générait beaucoup de frustration de part et d’autre.
Puis notre Directeur général a choisi de déployer Steeple, et nous avons tout de suite trouvé qu’il répondait à nos besoins. Aujourd’hui, toutes nos communications passent par Steeple. Celles qui fonctionnent le mieux sont les publications courtes et percutantes. Les communications de la Directions générales et celles qui concernent les collaborateurs, notamment les nouveaux, font le plus d’audience.
La Direction générale et les managers sont les plus actifs sur Steeple.
Ça va faire presque 4 ou 5 ans que nous communiquons via Steeple et je n’entends plus du tout de remarques sur le fait que l’entreprise ne communique pas. L’impact le plus marquant est une meilleure compréhension de la stratégie par tous.
La clé du bon fonctionnement pour moi c’est de ne rien censurer. »
Témoignage ASIndustrie
Ce que cela change concrètement pour vous, communicant interne
Intégrer Steeple dans votre dispositif de communication interne, ce n’est pas simplement changer d’outil. C’est changer de posture.
Avec une solution comme Steeple, vous cessez d’être le seul producteur de contenu. Vous devenez l’animateur d’une communauté où chaque collaborateur peut contribuer, réagir, s’exprimer. Vous passez d’un rôle d’émetteur à un rôle de chef d’orchestre.
C’est exactement la transformation que j’accompagne depuis plus de dix ans : aider les équipes communication à trouver leur place dans un écosystème où l’information est partout, produite par tous, et où leur vraie valeur ajoutée réside dans leur capacité à donner du sens, à créer de la cohérence, à animer le dialogue.
C’est un outil managérial facilitant la communication des managers. Les informations sont là, présentes au même endroit pour tous. Chacun partage à son équipe et développe les sujets qui sont importants pour que chacun dispose des informations utiles pour bien faire son travail.
En résumé :
La communication interne et managériale d'entreprise efficace repose sur deux piliers complémentaires : une posture d'animation (et non de simple production) et un outil qui rend cette posture possible. Steeple est, à mes yeux, l'un des outils qui réunit le mieux ces deux conditions — accessibilité universelle, interactivité, richesse fonctionnelle, mesure d'impact. Si vous souhaitez engager cette transformation dans votre organisation, je serai ravie d'en discuter avec vous. En qualité de partenaire Steeple, je vous accompagne pas à pas dans l'optimisation de votre communication interne et le déploiement de Steeple.