Contrat de service entre collègues

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Le télétravail est une occasion de mettre en place le Contrat de Service entre Collègues, inspiré de la Clou des anglo-saxons et qui invite les managers à réinventer la façon d’accompagner les collaborateurs.

Description

Les 8 rubriques de ce Contrat de Service Entre Collègues

Mission = Dans cette rubrique, le collaborateur formule la mission de l’entreprise et le rôle qui est le sien dans l’accomplissement de cette mission. Plus précisément, il détaille la mission qu’il se fixe sur cette période de télétravail qui permettra à l’entreprise de tenir ses engagements. « je participe à … », « je contribue à … », « je mets mon expérience et mon expertise au service de… »

Activités = Il décrit ici les activités qui seront les siennes pendant cette période de télétravail, ce sur quoi il s’engage sur le fond et sur la forme. « je participe aux réunions à distance », « j’alimente l’outil … », « je partage mes travaux… »

Mesures = Comment le collaborateur, et ses collègues, peuvent savoir qu’il atteint les objectifs, qu’il respecte les attendus ? Le collaborateur définit lui-même les indicateurs qui lui permettront d’avoir un suivi juste de son travail. Il définit également les indicateurs qu’il partage avec son équipe et les modalités d’échange et de communication.

Temps = Le collaborateur définit de lui-même le temps réaliste (compte tenu des gardes d’enfant en cette période de confinement) qu’il peut consacrer aux activités qu’il a décrit comme étant les siennes pour tenir sa mission et celle de l’entreprise. « je m’engage à passer au moins x heures à … »

Collègues = Le collaborateur identifie ici les collègues de son équipe et de l’entreprise qui interagissent avec lui sur ses missions et ses activités. Il définit les modalités d’interaction, d’échange, de feedback, de validation.

Attentes = Pour que cette expérience de télétravail soit une riche, instructive, et utiles à tous, le collaborateur formule les attentes qui sont les siennes. Elles peuvent être de tout ordre ; vis-à-vis de son manager, de ses collègues, de l’entreprise, voire même de son environnement personnel.

Supports = Pour réaliser sa mission, le collaborateur va exprimer ici les supports dont il a besoin. Il peut s’agir de supports matériels, comme des documents, des accès à des plateformes, des besoins techniques. Mais il peut aussi s’agir de supports psychologiques et d’accompagnement, de la part de son manager coach, de ses collègues, etc.

En cas d’échec = Que se passe-t-il si le collaborateur n’arrive pas à atteindre ses objectifs, tenir ses activités et maintenir sa mission ? Il décrit ici dans quelle mesure il en parle à ses collègues, à son manager, dans quelle mesure il demande de l’aide, dans quelle mesure il attend que son manager intervienne. Il définit lui-même les écarts acceptables et non acceptables.